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ドスパラの評判

ドスパラの評判・評価について

BTOパソコンメーカーの大手ということは、それだけ多くのユーザーがドスパラでパソコンを購入しているということです。では、実際に購入された方々はどのようにドスパラを評価しているのでしょうか?ドスパラのユーザーでもあり、パソコンショップの店員でもあった管理人が、製品の評判やサポートの評判も含めて検証いたします。


ネットで評判を見る限り、良い評判もあるけど悪い評判も多い気が…

ドスパラの評判は良い?悪い? 管理人の率直な意見を先に言わせていただくと、ドスパラは「良い」と思います。ではなぜ悪い評判も多くみられるのかと言えば、答えは「多いように見えているだけ」です。ドスパラを悪く評価している方の意見は日本全国に存在するドスパラユーザーのほんのごく一部の方の意見でしかありません。確かに不快な思いをされた方もいるかとは思いますが、「良い」、もしくは「普通以上」と評価されている方のほうがダントツで多いです。
1つ質問をしたいのですが、このサイトをご覧下さっている皆様は、購入した商品やお店のサポートに「満足した」、もしくは「不満がなかった」といった場合にどうされますか?…多分答えは「何事もなかったように普通に使い続ける」だと思います。いちいち「普通に使えています」って書き込みはしませんよね?中には口コミサイトに良かった点を投稿する方もいるかもしれませんが、多分ごく一部だと思います。
それでは、逆に商品やサポートに「満足しなかった」、もしくは「不快だった」場合にはどうするでしょうか?…答えは「どこかに不満をぶちまけたくなる」だと思います。結果それが口コミサイトへの投稿や書き込みに繋がってしまうのですね。良い評価の書き込みをする方の少なさと悪い評価の書き込みをする方の多さによって、悪い評判が多く感じる…これはドスパラやパソコン業界に限らず、ほとんどの業界や商品の口コミで見られる現象です。このように悪い口コミというのは必然と多く見えてしまうものなんですね。
1つ、とっても面白い現象があるのですが、引越しのある大手業者の口コミによる評判が他の業者に比べて半端なく悪い(2度と利用しないとか書かれまくってる)のですが、なぜがある年のオリコンチャートのお客様満足度では総合得点でNo.1となっていました…1部のユーザーによる口コミと総合評価は比例しないということの典型的なパターンですね。口コミや書き込みは悪い評判や評価を参考にするのではなく、良い評判や評価を参考にしたほうが正しい判断ができるかと思います。


管理人がドスパラを高く評価する理由

管理人もドスパラユーザーなのですが、私はドスパラを高く評価しております。それはなぜかと申しますと、まず第一に「耐久性に優れている」ということ。私が購入したドスパラのガレリアは今まで不具合を起こしたことはありませんし、毎日快適に使用しています。確かにゲームはほとんどしませんが、使用時間はかなり多い方だと思います。それでも調子が悪くなったり、壊れたりなどのトラブルらしいトラブルはありません。今現在使用しているガレリアは、まだ購入して間もないのであまり参考にはならないかと思いますが、以前所有していたドスパラのパソコンも同様に不具合等はありませんでした。
次に私が評価している部分は、「コストパフォーマンスの高さ」です。これは、多くの口コミサイトや書き込みで評価されている部分でもあるのですが、ケチな管理人は嫌味ったらしく実際に自分が購入したドスパラの「GALLERIA XT-A」がどの程度の価値なのかを調べてみました。構成は下記の通り。


ドスパラ「GALLERIA XT-A」の構成内容

上記の通り、管理人が所有する「GALLERIA XT-A」は、カスタマイズしたパーツも含めて、2013年の秋に購入して約130,000円でした。このパソコンに組み込まれているそれぞれのパーツを個々にショップで購入して自作パソコンを組み上げるとしたら、一体いくらかかるのか計算してみたところ、私が計算した時点ではなんと送料とPCケース、キーボード、マウスを抜きにしても115,000円程度(もちろんパーツごとに安いショップを探して購入したとして)かかることが分かりました。自作で組み上げた場合には、何か不具合があったとしても自分で対処しなければなりませんから、そのリスクや不具合の原因となっているパーツを特定する手間、そして自作パソコンを組み上げる労力を考えたらコスパが高いって言われるのも頷けます。

その他、組み込まれているパーツの信頼度やパソコンケースの品質と拡張性など、管理人が高評価している部分は多いです。


サポートについての評判・評価

サポート面はいたって「普通」

口コミサイトや掲示板への書き込みと見ているとドスパラや他のBTOパソコンメーカーへの不満がいくつも見られます。「じゃあサポートの対応悪いの?」って話しになりますが、実際は悪くありません。私も以前勤めていた中古パソコンショップで何度かサポートの方々とやり取りをしましたが、礼儀正しく、一般的なマニュアルに沿った対応をしていました。また、管理人の知人が所有するドスパラのMagnateが動作不良を起こし(原因はハードディスクでした。)、サポートに電話をしたところ保証期間内だったのですぐに無料修理対応してくれました。
まぁ、このようなことから分かる通り、至って「普通」の対応をしてくれるわけです。


修理対応やサポート内容を家電メーカーと比べてはダメ

ドスパラや他のBTOパソコンメーカーの場合、通常修理保証は「修理品を発送する際に発生する送料は片道分を購入者が負担」となります。これは、家電メーカー製のパソコンではまずありえないです。家電メーカーの場合、通常保証は往復分の送料もメーカーが負担してくれます。そしてサポートに関してもとても手厚く、「パソコンの使い方が分からない…」などの初心者サポートもばっちりです。しかし、その分パソコンの値段も高いのです。

商品という物は「製品そのものの価値」とサポート内容などの「それ以外の付加価値」というもの両方が含まれた上で価格が決められております。もちろん付加価値の内容が良ければ、その分値段も高くなるのです。なのに、口コミサイトの投稿や、掲示板への書き込みを見ていると、BTOパソコンメーカーに家電メーカー並みの保証対応やサポートを求めて「悪い」と評価している方がとても多いです。BTOパソコンというものは、中級者~上級者向けのパソコンとなります。BTOパソコンメーカーもターゲットの照準をその層をに合わせているので、中級者~上級者向けの付加価値を提供しているところが多いです。そういった部分を含めて、BTOパソコンはパソコン初心者には向かないパソコンであるのは確かです。

上記の理由から、BTOパソコンメーカーに家電メーカー並みの保証対応やサポートを求める時点でお門違いなのでは…と思います。手厚いサポートを受けるのであれば、その分の対価を支払わなければならないのは当たり前のことです。


サポート対応には「運」もある

正直なところ、サポートの良し悪しはその時の「運」もあります。これは大手家電メーカーとて同じことが言えます。管理人自身の実際の体験談なのですが、私はある時、所有する大手家電メーカー製のUltrabookをヤフオクで売ろうと考えていました。「売るなら初期化せねば…」とリカバリーをしようとしたのですが、バカな私はなぜかSSDのデータをリカバリー領域ごと全て削除してしまいました…異変に気づいて慌ててキャンセルするも時既に遅し…もうどうすることも出来なくなってしまいました…そこで私は、メーカーでリカバリーを行ってもらおうとサポートに電話をしました。(もちろんそういったサービスがあることを事前に調べたうえでです。)


管理人:「SSDのデータを間違って全て消去してしまったので、リカバリーを行ってほしいのですが…」

サポート:「リカバリー領域は消えません。手順通りにすればリカバリーできるはずですが?」

管理人:「え、リカバリー領域って消えないんですか?じゃあもう一回試してみます。」


やはり、何度試してもやっぱりリカバリーできず…再度サポートへ電話


管理人:「やっぱり無理みたいなので、そちらでリカバリーをお願いします。」

サポート:「じゃあ違う箇所が壊れている可能性がありますね。リカバリーしても直らないかも知れませんよ?」

管理人:「え、他の箇所とか壊れていませんよ。リカバリーすれば直るはずなので、お願いします!」

サポート:「わかりました。それでは、一度見てみましょう」


まあ、電話に出られたサポートの方の感じは正直良くなかったのですが、ここまでは大きな問題はありませんでした。(ちなみにちゃんと修理代金は払っています。)
後日パソコンが戻ってきました。パソコンも立ち上がり、ちゃんとリカバリー領域も復活している!「よかった…」と思った矢先、OSのライセンス認証がされないではないですか!?Windows 8のパソコンなので、ネットワークに接続した時点で自動的にライセンス認証されるはずなのですが、ライセンス認証されません。ライセンス認証画面から認証を試みますが、やはりダメ。エラーメッセージを読むも「ブロックされている可能性…」とよく分からないメッセージ…すぐにサポートへ電話。


管理人:「パソコンが修理から戻ってきたのですが、OSのライセンスが認証されないのですが…」

サポート:「よく意味が分からないのですが、どういった状態でしょうか?」

管理人:「どういった状態って、だから修理依頼でパソコンのリカバリーをお願いしたのに、修理から戻ってきたらOSのライセンス認証が弾かれてしまうんです。」

サポート:「えーと、何かされましたか?こちらではご依頼いただいた通りの修理をきちんと行っております。それ以外の不具合は対応できませんので、こちらに電話して下さい。」


「何かされましたか?」ってオレの責任って言いたいの?と思いながら、教えてもらった電話番号(そのメーカーの別部署?)に電話するも返ってくる答えは同じ…


管理人:「だから、リカバリーの依頼をしたのにOSのライセンス認証できないっておかしいでしょ!?」

サポート:「そういわれましても…新しくライセンスを購入してもらうしかないですね…」


話しは平行線で「もうだめか…」と諦めて電話を切りました。そしてボーっとパソコンを眺めていると、ある事に気が付きました。私のパソコンはOSに「Windows 8 Pro」を搭載しているモデルだったのですが、パソコンのシステムをよく見ると…なんと「Windows 8」。そうです。「Windows 8 Pro」を搭載していたパソコンに「Windows 8」でリカバリーをしていたのです!これではライセンス認証がされるわけありません。速攻でサポートに電話。


管理人:「っていうか私が修理に出したモデルってWindows 8 Pro搭載のモデルですよね?これがWindows 8でリカバリーされているんですが…これじゃライセンス認証されませんよね?」

サポート:「え!?少々お待ちください…」

サポート:「確認いたしました。確かにお客様が購入されたモデルはWindows 8 Proを搭載しているモデルでした…再度リカバリーをし直します。なお、この作業にかかる修理代は無料です。」


「修理無料?いやいや、お金払って修理を頼んでこの結果なんだから当たり前でしょっ!」と口には出さず心で思いながら、再度修理手配…後日戻ってきましたが、無事ライセンス認証されました…


長くなりましたが、このようにいくら大手家電メーカーと言えど、落ち度もあるし、不親切な対応をされることもあります。こればっかりは「運」もありますので、対応の良くないサポートに当たったとしても、めげずに、怒らず、しっかりと話し合うことが何より大切です。


ドスパラの口コミとユーザーの声

以前のサイトとこのサイトで投稿いただいた口コミ

ロミオジュ さん

10段階評価中「9」点

7~8年ほど前に初めてドスパラでパソコンを購入し、そこからコンスタントに買い替えを行っております。購入した最初のパソコンは、私の使い方も悪く(ほぼ24時間365日電源入れっぱなし…)4年目に差し掛かったところでハードディスクにセクタエラーが出て調子がおかしくなりました。保証期間もとっくに終わっていたので、自分でハードディスクの入れ替えを行ったのですが、ドスパラのPCケースはハードの入れ替えも簡単でアッという間に交換完了、購入時に付属していたOSのインストールディスクとドライバーディスクをそれぞれインストールして、こそからまた長い期間使用できました。ハードディスクというものはパーツの中でも一番故障が多い消耗品なので致し方ないとして、丸3年常に電源を入れっぱなしの状態で、その他に不具合が起きなかったということは、大変評価できる部分かと思います。


いなのかんたろー さん

10段階評価中「7」点

製品に関しては不満なし。ただ、「DJ CLUB MEMBERS」という会員にはメリットを感じない。クレッジットカードではポイント換算されないんでしょ?なんで?高い買い物はみんなクレッジットカード使うでしょ?って思う。しかもドスパラだけでしか使えないという不便さ。もっと大手のポイントカードと提携したほうがいいんでない?たとえばPontaカードとか。


neo. さん

10段階評価中「8」点

事務所で使用。静音パックというものはカスタマイズしなかったが非常に静か。「こんなに静かなの?」というのが率直な感想です。スリム?サイズを購入したが、とてもコンパクトで場所も取らない。大変満足しています。


ああいい さん

10段階評価中「2」点

ファンの回転数が高く、音がうるさく感じた。サポートに電話するも取り合ってもらえず…確かに音は人それぞれ感じる度合いが違うだろうが、私の感覚がおかしいとは思えない。


Shin さん

10段階評価中「8」点

他のサイトを見ると悪い評判も多く、躊躇はしていたが、コストパフォーマンスが高いという評判も多かったので思い切って購入してみました。結果は大満足。パソコンのケースがとてもしっかりした作りをしていると思う。デザインもカッコイイです。今後パソコンを買い替える時も私はドスパラを選びます。


ヒアル さん

10段階評価中「9」点

私は動画の編集などを仕事としているので、どうしてもストレージに多くの容量が必要でした。ドスパラはタワーパソコンならHDDのカスタマイズを追加で2台(合計3台)までできるし、そのうえSSDも追加ができるので、4台ものストレージが搭載可能でした。結局2TBのHDDを3台と、128GBのSSD1台をカスタマイズして購入しました。しかも注文して実際に物が到着するまでが本当に早い。正直、仕事が溜まってて焦っていたので、本当に助かった。購入者のことよく考えているショップだと思います。


中古パソコンショップに勤めていた時のお客様の声

以前、私が中古パソコンショップに勤めていた時に伺ったお客様との話の中では、ドスパラのパソコンに関して不満の声はほとんどありませんでした。「こちらの商品をご売却される理由は何ですか?」という率直な質問を必ず投げかけていましたが、返ってくる答えは、「支払に充てるため」という理由がほとんど。少なくとも私が担当したお客様は皆様、製品に関して満足をしていたようで、「手放したくて手放すわけではない。」といった方々ばかりでした。また、買取の査定をする際にも、動作チェックやエラーチェックなどを細かく行うのですが、中古品にも関わらず、不具合のある機種はほぼありませんでした。 あってもハードディスクのセクタエラーがある程度で、その他のパーツで不具合が生じていた製品は、私が担当したドスパラのパソコンの中ではなかったです。「ドスパラは電源が悪い」とかいう書き込みや口コミをネットで見かけますが、電源に不具合が生じていた製品もなかったので、耐久性に関しても、やはり高評価ができるかと思います。


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